Оказание услуг по приему интернет-платежей – это серьезный и ответственный бизнес. И относиться к нему нужно соответственно.
Не важно, какую бизнес-модель вы выбираете, вы всегда несете финансовую ответственность перед вашими эквайринговыми партнерами за транзакции интернет-продавцов, обработанные вашей платежной компанией.
1. Знай своего клиента (KYC)
К сожалению, принимать платежи через интернет стремятся не только честные легитимные бизнесы, но и всякого рода мошенники. И ваша задача не допустить их подключения к вашим услугам. Для этого разработайте и строго соблюдайте процедуры проверки потенциального клиента; мониторинга его последующей транзакционной активности. В этом вам помогут рекомендации и соответствующие требования, которые вы получите от вашего банка-эквайера и других эквайринговых партнеров.
2. Служба своевременной поддержки клиента и покупателей
Позаботьтесь о создании эффективной службы поддержки для своих интернет-продавцов так и для их покупателей. Не все онлайн-продавцы оперативно реагируют на жалобы своих покупателей. Если вы предоставите покупателю возможность обратиться с проблемой непосредственно в вашу платежную компанию, у вас будет возможность благополучно разрешить конфликтную ситуацию, которая может закончиться чарджбэком. Заодно отследите, как работает ваш интернет-продавец. Покупатели обычно звонят, если:
1. Не проходит платеж. Причины могут быть разными: у покупателя стоит запрет от банка-эмитента проводить платежи через интернет и ему необходимо подключить их; покупатель не прошел проверку на 3D-Secure и др.
2. Продавец сказал, что сделал возврат денег на банковскую карту, а покупатель их не получил. Здесь надо объяснить покупателю сроки возврата денег, потому что деньги на банковскую карточку не возвращаются в день возврата.
3. Договоры и положения об оказании услуг
Помните о важности надлежащего юридического оформления взаимоотношений как с вашими эквайринговыми партнерами, так и с клиентами. Детально проработанные договоры и положения об оказании услуг с четко прописанными обязанностями и ответственностью сторон помогают решить множество спорных ситуаций. Никто не любит водиться с юридическими документами, но в платежном бизнесе с ними спокойнее.
Как создать сервис приема платежей на сайте? Часть 1. Какие платежные средства интегрировать в первую очередь.
Как создать сервис приема платежей на сайте? Часть 2. Выбираем бизнес-модель: процессинговая компания или платежный агрегатор?
Как создать сервис приема платежей на сайте? Часть 3. Обработка 200 транзакций в секунду и устойчивость системы на 99,999%. Где взять платежный шлюз для своего платежного бизнеса?
